...jest pusty
Szybki kontakt
Strona głównaNajczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
PŁATNOŚCI- 1 Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie możesz zapłacić :kartą kredytową, przelewem bankowym online, przelewem na Poczcie, przy odbiorze przesyłki
- 2 Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy zależą do formy dostawy, którą wybierzesz. Ceny dostawy podane są w widoku koszyk
- 3 Czy płacąc przez internet moje pieniądze są bezpieczne?
TAK. Płatności w sklepie fotocake.pl obsługuje firma platnosci.pl oraz PAYPAL
PRYWATNOŚĆ
- 1 Co się dzieje z moimi danymi osobowymi?
Twoje dane są zbierane tylko i wyłącznie na potrzeby realizacji zamówienia i nie są udostępniane czy odsprzedawane firmom trzecim.
- 2 Czy mam wgląd w moje dane osobowe?
Tak. Po zalogowaniu się Twoje dane widoczne są w menu moje konto. Możesz edytować swoje dane osobowe.
- 3 Jak przechowywane są nadesłane zdjęcia.
Nadesłane zdjęcia przechowywane są na zaszyfrowanych dyskach, by osoby trzecie nie miały wglądu w zamówienia.
Zdjęcia i zamówione projekty kasowane są po 14 dniach od potwierdzenia otrzymania przesyłki lub 30 dniach jeśli nie potwierdzisz jej odbioru.
PROJEKTY DEKORACJI
- 1 Czy w sklepie zamieszczone są wszystkie wzory jakie posiadacie?
Nie. Posiadamy przeszło 4000 wzorów ramek i gotowych dekoracji. Z przyczyn technicznych nie ma możliwości przedstawienia ich wszystkich. Prosimy w mailu napisać co Państwa interesuje.
- 2 Czy mogę samemu przygotować projekt?
Tak. Jeśli zdecydujesz się samemu wykonać projekt, proszę zastosuj się do wskazówek.
Akceptujemy wszystkie formaty plików graficznych jednak najlepiej projekt przesłać jako plik JPG lub TIFF
Nie zapomnij zamienić na krzywe napisów w projekcie CorelDRAW
- 3 Czy mogę zamówić indywidualny projekt?
Tak. Proszę o kontakt telefoniczny lub mailowy. Uzgodnimy co możemy zaprojektować.
- 4 Jak mam wysłać zdjęcie do przygotowania dekoracji?
Zdjęcie i wszelkie wytyczne do projektu najlepiej przesłać mailem. Upewnij się, że wysyłasz zdjęcie nie zmniejszane, bez obróbki. Im większe zdjęcie, tym łatwiej przygotować dobry wydruk.
- 5 Mam zdjęcie papierowe i nie mam skanera. Czy mogę je przesłać listem?
Tak. Oznacz zdjęcie numerem zamówienia i wyślij je jak najszybciej listem poleconym priorytetowym.
Gdy otrzymamy zdjęcie prześlemy Ci potwierdzenie odbioru. Weź pod uwagę, że taki sposób dostarczenia nam zdjęcia wydłuży czas przygotowania dekoracji. Zdjęcie odeślemy wraz z dekoracją. Nie odpowiadamy za zaginione przesyłki.
- 6 Jak długo trawa przygotowanie projektu?
Staramy się przesłać projekt dekoracji w dniu zamówienia lub do południa dnia następnego. Czasem, gdy zamawiasz projekt indywidualny może to potrwać dłużej. Zawsze uzgadniamy z klientem ile czasu mamy na przygotowanie dekoracji.
- 7 Czy zobaczę projekt przed wysłaniem dekoracji?
Tak. Zawsze wysyłamy podgląd projektu do akceptacji.
DOSTAWA I OPAKOWANIE
- 1 Jakie są dostępne formy dostawy?
Korzystamy z oferty Poczty Polskiej.
Przesyłka może być nadana jako
- polecony list priorytetowy
- paczka priorytetowa
- priorytetowa przesyłka pobraniowa
- przesyłka kurierska POCZTEX (następny dzień)
Aktualna cena oraz dostępne formy wysyłki przedstawione są w widoku koszyka.
- 2 Jak zapakowana jest przesyłka? Czy dekoracja nie ulegnie zniszczeniu w transporcie?
Dekoracje opłatkowe i z masy cukrowej są bardzo elastyczne i nie pękają.
Każda dekoracja jest indywidualnie zapakowana w folię.
Dekoracja otulona jest dwoma tekturkami sklejonymi taśmą i zapakowana w gustowną kopertę.
Do każdej przesyłki dołączona jest instrukcja dekorowania tortu oraz przechowywania dekoracji.
- 3 Jaki długo będę czekać na przesyłkę?
Większość przesyłek dostarczana jest do 2 dni roboczych.
Niestety nie gwarantuję terminowości listów i paczek.
Jeśli dekorację potrzebujesz mieć szybko, proponuję przesyłkę kurierską. Taka przesyłka jest dostarczana następnego dnia roboczego.
- 4 Mam umowę z kurierem, u którego mam zniżki. Czy mogę samemu zamówić kuriera?
NIE. Chcielibyśmy uniknąć nieporozumień, dlatego podaj nam wszelkie dane a my zamówimy Twojego kuriera.
Informacje